Communicatietrainingen | …. met effect
Kent u ze? De telefonistes die een training klantgerichtheid hebben gehad? Op precies de goede momenten zeggen ze ‘ik begrijp dat het heel vervelend voor u is’. Maar u hoort geen werkelijk medeleven in hun stem en er gebeurt niets met uw klacht. Die telefonistes hebben dus duidelijk een ‘kunstje’ geleerd.

Waarom is het zo moeilijk om nieuw gedrag aan te leren? Zo moeilijk is het toch niet een ander zinnetje te zeggen, een paar seconden je mond te houden of iets anders te doen wat volgens de communicatietheorie ‘effectief’ is?

Ja, dat is wel moeilijk. Omdat het nooit gaat om gedrag alleen. Mensen doen wat ze doen omdat hun gedrag een gevolg is van hun overtuigingen en hun persoonlijke kwaliteiten. Om hun gedrag waarachtig te veranderen, zullen mensen niet alleen hun vaardigheden maar ook hun onderliggende overtuigingen moeten veranderen. Dit is waar we met de traingen en coaching van trainer&coach aan werken.

Met communicatietrainingen leer je de deelnemers geen kunstjes. Het gaat nooit om gedrag alleen. Mensen doen wat ze doen omdat hun gedrag een gevolg is van hun overtuigingen en hun persoonlijke kwaliteiten. Om hun gedrag waarachtig te veranderen, zullen mensen niet alleen hun vaardigheden maar ook hun onderliggende overtuigingen moeten veranderen.

terug